Початок роботи будь-якого підприємства, в тому числі й ветеринарної клініки – відповідальна стадія її розвитку. Пошук, збільшення кількості клієнтів та підтримання їх лояльності, забезпечення відповідності обслуговування їх потребам − все це та багато інших завдань потребує значних вкладень часу та праці з боку керівництва й працівників. Крім цього, на етапі запуску бізнесу виникає чимало труднощів, які необхідно подолати для успішної подальшої діяльності. Наявність автоматизованої системи управління, такої як програма обліку ветклінік Enote, суттєво полегшить численні справи й врегулює типові проблеми, що виникають у клінік початківців. Зазвичай останні пов’язані з:
- Організаційними моментами. Організація бізнес-процесів часто супроводжується спробами та помилками під час розподілу обов’язків, налагодження ефективної взаємодії. CRM система допомагає не витрачати часу на налагодження процесів, не ризикувати прибутком через відсутність досвіду − в ній вже все спроєктовано, залишається тільки налаштувати деталі згідно з запитами клініки.
- Обліком та звітністю. Ці завдання вимагають точності, й помилки через людський фактор здатні погіршити становище клініки на початку її роботи. Надійна програма обліку для ветклінік прискорює виконання цих завдань, забезпечує прозорість всіх операцій, а також автоматично формує всі необхідні звіти.
- Пошуком клієнтів в умовах конкуренції. У більшості випадків у населеному пункті вже є один чи кілька закладів ветеринарної медицини, які мають популярність, зі сформованою репутацією та своєю клієнтською базою. За таких обставин можна виграти тільки завдяки вищій якості обслуговування, швидким відповідям, індивідуальному підходу до клієнтів, що забезпечує автоматизація ветеринарних клінік.
Поширена ситуація − обмежений бюджет на кількість найнятого персоналу. Наприклад, не завжди є змога створити цілий відділ роботи з клієнтами для запису їх на відвідини, відповідей на телефонні заявки, повідомлення у месенджерах й т.ін. Іноді заявки з різних каналів доводиться обробляти одному спеціалісту чи й самому керівнику, що аж ніяк не сприяє ефективності. CRM розв’яже всі ці питання.
Чому галузевий хмарний сервіс буде кращим рішенням для ветклінік на етапі становлення, ніж локальне програмне забезпечення?
Спеціалізовані сервіси для закладів ветеринарної медицини, на відміну від універсальних, повністю адаптовані до особливостей сфери. В них є всі потрібні функції – ведення електронних медичних карт тварин, планування відвідин клієнтів та інструменти комунікації з ними, управління складом медикаментів і витратних матеріалів, звітність, також створені зручні електронні робочі простори для керівника та персоналу.
Перше, що слід зауважити, порівнюючи з локальним ПЗ − мінімальні витрати на старт. Не потрібно купувати дорогі ліцензії, мати власний чи орендований сервер, наймати адміністратора. Програма для ветклініки ENOTE дозволяє обрати тариф з переліком функцій згідно з потребами та бюджетом. Оновлення здійснюються автоматично. Система завжди актуальна, без зусиль з боку користувача. Перевагою на перспективу є масштабованість. Вслід за розвитком клініки можна отримувати ширший спектр можливостей системи управління.
Крім цього, вся інформація надійно захищена. Доступ надається лише авторизованим користувачам, з відповідними правами. Дані зберігаються на надійних серверах, здійснюється резервне копіювання, що запобігає їх втраті.
На старті ветеринарного бізнесу важливо максимально оптимізувати всі процеси — від обліку й запису клієнтів до взаємодії з персоналом і звітності. Галузева CRM-система стає не просто цифровим помічником, а основою стабільної роботи клініки. Вона дає змогу не витрачати ресурси на ручну організацію базових процесів, зосередившись натомість на якості послуг та розвитку бренду. У перспективі це дозволяє швидше сформувати лояльну клієнтську базу та зайняти гідне місце на конкурентному ринку ветеринарних послуг.
